Customer Bill of Rights

As a Hill Country Pharmacy customer, you have the right to:

  1. Confidentiality and privacy of all information contained in the client/patient record and of Protected Health lnformation.
  2. Choose a health care provider, including a pharmacy provider, in accordance with state regulations in your state of residence.
  3. Be treated with respect, consideration, and recognition of client/patient dignity and individuality.
  4. Receive appropriate service/care without discrimination in accordance with prescriber orders.
  5. Be informed of our service, care or insurance contracting limitations (as they effect you specifically)
  6. Voice grievances/complaints regarding treatment or care, lack of respect of property or recommend changes in policy, staff or service without restraint, interference, coercion, discrimination or reprisal.
  7. Be informed, verbally and/or in writing, in advance of medication being provided, of the expected charges, including payment for service/care expected from third parties and any charges for which the client/patient will be responsible.
  8. Become a member of Hill Country’s Patient Management Program.
  9. Discuss issues related to your medication(s) or related services with a pharmacist or pharmacy technician.
  10. Be fully informed in advance about medication(s) and related services to be supplied in order to be a ble to provide informed consent for commencement of services, the continuation of services, the transfer of services to another health care provider, or the termination of services.
  11. ldentify the staff member working with you through the Patient Management Program and to speak with a supervisor of the staff member, if requested.
  12. To assist in the development and preparation of your plan of care that is designed to satisfy, as best as possible, your current needs, including management of pain.
  13. Decline participation, revoke consent or dis-enroll at any point in time in the Patient Management Program.
  14. lnformed consent and refusal of service/care or treatment after the consequences of refusing treatment are fully presented.
  15. Be informed of any financia! benefits when referred to an organization.
  16. To request and receive complete up-to-date information relative to your condition, treatment, alternative treatments, risk of treatment or care plans.
  17. lnstructions on handling drug recall procedures.
  18. Have grievances/complaints regarding treatment or care that is (or fails to be) furnished, or lack of respect of property investigated.
  19. Access support from consumer advocates.
  20. Pharmacy health and safety information to include consumers rights and responsibilities.

You have the following responsibilities:

a) To submit any forms that are necessary to participate in the PM program to the extent required by law.
b) To give accurate clinical and contact information and to notify those Hill Country staff members you are communication with of changes in this information.
c) To notify your treating provider of their participation in the Hill Country PM program, if applicable.

If you hove any concerns or issues that require assistance, please contact your Hill Country Pharmacy Complaints will be fully investigated and resolved within 10 business days. Concernslgrievances may also be reported to your State Board of Pharmacy and/or Department of Health and Human Services.

Declaracion de Derechos del Cliente

Como cliente la Farmacia Hill Country, usted tiene derecho a:

  1. La confidencialidad y la privacidad de toda la información contenida en el cliente / historia clínica del paciente y de la información de salud protegida
  2. Elija un proveedor de cuidado de salud , incluyendo un proveedor de farmacia, de acuerdo con las regulaciones estatales en su estado de residencia.
  3. Ser tratado con respeto, consideración y reconocimiento del cliente / paciente dignidad y la individualidad.
  4. Recibir el servicio / atención adecuada sin discriminación, de conformidad con las órdenes prescriptor.
  5. Estar informado de nuestras limitaciones de servicio, de atención o de contratación de seguros ( ya que le afectan específicamente).
  6. Expresar quejas / denuncias sobre el tratamiento o cuidado, la falta de respeto a la propiedad o recomendar cambios en la política, el personal o servicio sin restricciones, interferencias , coerción, discriminación o represalias.
  7. Ser informado , verbalmente y / o por escrito, antes de que suministra la medicación, de los cargos previstos, incluido el pago de servicio / atención esperada de terceros y cualquier cargo para el que el cliente / paciente será responsable.
  8. Conviértete en un miembro del Programa de Gestión de Pacientes de la farmacia Hill Country.
  9. Discutir temas relacionados con el medicamento (s) o servicios relacionados con un farmacéutico o técnico de farmacia.
  10. Estar completamente informado de antemano sobre la medicación (s) y los servicios relacionados para ser suministrado con el fin de ser capaz de dar su consentimiento informado para el inicio de los servicios, la continuidad de los servicios , la transferencia de servicios a otro proveedor de cuidado de salud, o la terminación de los servicios.
  11. Identificar el miembro del personal que trabaja con usted a través de ustedes Programa de Manejo del Paciente y de hablar con un supervisor del miembro, del personal si así lo solicita.
  12. Para ayudar en el desarrollo y la preparación de su plan de atención que se ha diseñado para satisfacer, de la mejor manera posible, sus necesidades actuales, incluyendo el manejo del dolor.
  13. Rechazar la participación, revocar el consentimiento o dis-inscribirse en cualquier punto en el tiempo en el Programa de Manejo del Paciente.
  14. El consentimiento informado y la denegación de servicio / atención o tratamiento después de las consecuencias de rechazar el tratamiento están totalmente expuestos.
  15. Estar informado de cualquier beneficio financiero cuando se remita a una organización.
  16. Solicitar y recibir información completa , actualizada la información relativa a su condición, tratamiento , tratamientos alternativos , el riesgo de los planes de tratamiento o de cuidado.
  17. Las instrucciones sobre el manejo de procedimientos de retiro de la droga.
  18. Tener agravios / quejas sobre el tratamiento o cuidado que está (o no ser) amueblado, o la falta de respeto de la propiedad investigada.
  19. Apoyo Acceso desde defensores de los consumidores.
  20. Salud Farmacia y la información de seguridad que incluya los derechos y responsabilidades de los consumidores.

Usted tiene las siguientes responsabilidades:

a) De presentar las formas necesarias para poder participar en el Programa PM a la extensión requerida por la ley
b) De proporcionar información clínica y de contacto precisa y notificarla a los miembros del personal de Hill Country en cuanto a cambios de esta información
c) De notificar a su proveedor medico de su participación en el Programa PM de Hill Country, si esto aplica

Si tiene alguna inquietud o problema que requiera asistencia, comuníquese con su farmacia Hill Country Las quejas se investigarán y resolverán en su totalidad dentro de los 10 días hábiles. También pueden surgir inquietudes o reclamos informado a la Junta Estatal de Farmacias y / o al Departamento de Salud y Servicios Humanos.